Gestione dei conflitti
DETTAGLI DEL CORSO
Descrizione
Relazioni complesse, tensione verso i risultati e cambiamento sono alcuni elementi che possono portare alla nascita di situazioni conflittuali.
Il corso fornisce gli elementi per riconoscere le reali situazioni di conflitto, saperle prevenire, essere in grado di assumere un atteggiamento positivo e proattivo, per lavorare con soddisfazione personale e professionale.
Obiettivi
- Comprendere il contesto per poter riconoscere e analizzare situazioni potenzialmente conflittuali, distinguendo tra situazioni conflittuali costruttive e distruttive
- Operare con una logica di prevenzione dei conflitti sviluppando relazioni interpersonali basate su fiducia e cooperazione
- Essere consapevoli delle fonti di conflitto nelle situazioni lavorative, saperle riconoscere e governare
- Saper utilizzare con maggiore efficacia le tecniche negoziali per la gestione delle divergenze e dei conflitti lavorativi
- Riconoscere il conflitto come “opportunità”
A chi si rivolge il corso
Tutti coloro che si trovano a lavorare in situazioni che possono generare conflitti (i.e. gestione progetti, lavori in team…) e avvertono il bisogno di costruire relazioni efficaci con i propri interlocutori.
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Programma didattico
- Riconoscere e affrontare situazioni conflittuali
- Come nascono e si sviluppano le situazioni di conflitto
- Prevenire e gestire situazioni conflittuali
- Abilità personali per affrontare situazioni conflittuali
- Conoscere i propri paradigmi e le proprie convinzioni
- Analisi del comportamento personale all’interno dei conflitti
- Riconoscere e gestire le proprie emozioni
- Sviluppare una mentalità negoziale
- Metodi e strumenti per la risoluzione dei conflitti
- Comprendere motivazioni e strategie degli attori coinvolti
- Gestire il conflitto come occasione di cambiamento
- Incrementare le capacità di negoziazione
- Comportamenti da adottare quando il conflitto non è risolvibile
- Gestione del dopo conflitto
- Fare un bilancio della situazione in corso
- Identificare le nuove opportunità
- Fare delle situazioni conflittuali un motivo di crescita personale e professionale
- Piano d’azione personale
- Identificare una situazione conflittuale su cui impegnarsi per il futuro
